Minsait aposta na IA agência para redesenhar processos no setor de retalho
Esta tecnologia aporta uma camada adicional de inteligência que vai além da simples execução de tarefas repetitivas
A IA agênica pode apoiar os colaboradores, automatizar processos e melhorar a experiência do cliente em áreas como formação, atendimento ao cliente ou gestão comercial
A Minsait (Indra Group) está a acelerar a adoção de inteligência artificial de nova geração, através da sua solução de IA agêntica, concebida para transformar processos de negócio, potenciar a eficiência operacional e melhorar, de forma contínua, a experiência de clientes e colaboradores.
Da automatização tradicional à orquestração inteligente com IA
Enquanto os robots replicam ações dentro dos sistemas, para automatizarem tarefas repetitivas, os agentes de IA acrescentam uma camada adicional de inteligência, uma vez que conseguem analisar o contexto, avaliar diferentes opções e determinar de que forma o fluxo de trabalho deve prosseguir.
Neste sentido, Sérgio Pinto, Diretor de Operações Tecnológicas na Minsait em Portugal (Indra Group), explica que esta nova abordagem permite passar da automatização de tarefas isoladas para a orquestração inteligente de processos completos dentro das organizações. Segundo o especialista, a chave não está apenas em incorporar novas tecnologias, mas em redesenhar os processos de negócio para identificar que tarefas podem ser automatizadas e que indicadores de desempenho se pretendem melhorar com a sua implementação.
Aplicações da IA agêntica no setor do retalho
O setor do retalho apresenta múltiplas oportunidades para aplicar este tipo de soluções, especialmente em contextos onde a eficiência operacional e a experiência do cliente são fatores críticos. Entre os casos de uso analisados por Sérgio Pinto, destacam‑se os processos de formação e onboarding de colaboradores, nos quais os agentes podem atuar como formadores digitais capazes de orientar novos trabalhadores, responder a dúvidas em tempo real e adaptar os conteúdos formativos ao perfil de cada pessoa.
Da mesma forma, os agentes inteligentes podem otimizar o atendimento ao cliente e a gestão de incidentes, analisando pedidos, priorizando‑os e encaminhando‑os automaticamente para a área correspondente. Além disso, podem reforçar os processos comerciais através de assistentes virtuais que acompanham o cliente durante o processo de compra ou na fase de pós‑venda. Estas soluções aplicam‑se igualmente a processos como a gestão de tickets, a validação documental, a exploração de dados operacionais ou o suporte a centros de atendimento, contribuindo para agilizar tarefas e melhorar a tomada de decisões.
Impacto na eficiência operacional e no negócio
De acordo com a experiência da Minsait em projetos de automatização inteligente, a implementação deste tipo de soluções permite reduzir custos operacionais e libertar os colaboradores de tarefas repetitivas, permitindo‑lhes focar‑se em atividades de maior valor acrescentado. “Antes de incorporar inteligência artificial, é fundamental compreender bem o processo, identificar que tarefas podem ser automatizadas e que indicadores de negócio se pretende melhorar. Na Minsait aplicamos uma metodologia estruturada, desde a identificação e priorização de oportunidades até ao desenho, desenvolvimento, implementação e medição do impacto, que permite escalar processos com IA e RPA e garantir que a automatização gera valor real para o negócio de forma ágil e sustentável”, refere Sérgio Pinto.O especialista destaca ainda que um dos principais desafios para a adoção destas tecnologias é a mudança cultural dentro das organizações. Nesse sentido, defende que a inteligência artificial deve ser entendida como uma ferramenta de apoio que melhora a tomada de decisões e reforça o trabalho dos profissionais, e não como um substituto do talento humano.