Minsait leva “IA líquida” aos seguros para reduzir tempos e custos
Através da IndraMind, a sua plataforma de IA soberana que, aplicada ao setor dos seguros, permite antecipar picos de sinistros, priorizar por zonas de risco, ativar fornecedores alternativos e comunicar proativamente para descongestionar processos
Com estas novas soluções, a Minsait reforça a sua liderança em inovação aplicada ao setor dos seguros
A Minsait, uma empresa da Indra Group, acaba de apresentar a sua proposta de IA Agêntica - a chamada “IA líquida” -, uma abordagem que abandona a automatização de tarefas isoladas para orquestrar, através da IA Generativa, processos completos, através de redes de agentes especializados, capazes de perceber, raciocinar e agir, em segundos. No contexto dos seguros, este modelo permite responder ao mercado com melhores produtos, mas também com maior rapidez e precisão operacional, desde a definição de tarifas e subscrições até à gestão de sinistros e à experiência do segurado.
A empresa lança uma proposta de IA Agêntica através da qual é possível passar da automatização de tarefas isoladas para a orquestração de processos de ponta a ponta, com agentes que interpretam o contexto, atribuem e executam tarefas, e que aprendem, ao mesmo tempo e de forma constante com o uso da ferramenta.
Sara Atalaya, responsável pela área de Seguros da Minsait em Portugal, sublinha que “a IA Agêntica já está a transformar o setor segurador porque é capaz de converter a informação em decisões e, essas decisões, em ações coordenadas. Desta forma, é possível agilizar os processos, reduzir os custos operacionais e oferecer aos clientes uma comunicação mais clara e oportuna, assim como garantir o foco na interação humana onde aporta valor para o cliente. Isto é especialmente valioso para as seguradoras com situações de muita pressão, elevado volume de trabalho ou em momentos críticos”.
IndraMind: IA soberana para um setor regulado
Através da IndraMind, a plataforma de inteligência soberana da Indra Group, concebida para proteger ativos, pessoas e infraestruturas críticas, tornou‑se possível levar ao setor segurador um verdadeiro “sistema nervoso operacional”: uma arquitetura capaz de conectar fontes heterogéneas de dados e aplicações de negócio, integrar segurança desde a origem e operar em ambientes de máxima segurança e resiliência, garantindo continuidade de serviço mesmo nos cenários mais críticos.
Por exemplo, perante fenómenos meteorológicos de forte impacto, os agentes da IndraMind conseguem antecipar a carga por área geográfica e por carteira, ativar ações preventivas junto dos segurados com maior probabilidade de sinistro e redefinir prioridades para evitar atrasos. Em paralelo, a plataforma sugere a ativação de fornecedores alternativos quando a rede habitual não absorve o volume, realiza reatribuições automáticas e acelera o processamento graças a assistentes especializados que preparam processos, verificam coberturas e recomendam as próximas ações ao gestor. Com esta capacidade, torna‑se possível operar de forma mais ágil, adaptável e eficiente nos momentos de maior pressão, mantendo os clientes informados e controlando os custos sem comprometer a qualidade do serviço.
Na prática, a IndraMind permite uma operação de missão crítica no setor dos seguros. Perante picos de atividade ou incidentes, os agentes não só compreendem antecipadamente o que está a chegar, como também orquestram a resposta do negócio através de recomendações auditáveis e ações automatizadas. Esta capacidade tem impacto direto na operação, garantindo rastreabilidade, controlo e confiança para o profissional em cada decisão. Além disso, graças a um desenvolvimento muito visual, as seguradoras conseguem implementar rapidamente novas soluções, ampliá‑las sem reconstruir os sistemas existentes e testá‑las em ciclos curtos, ajustando‑as com o uso e escalando a tecnologia por fases.”Os nossos agentes não só interpretam a situação em cada momento, como também antecipam o que pode acontecer, coordenam a resposta e acompanham o cliente durante todo o processo, desde o primeiro aviso até à resolução final. Com a IndraMind, o cérebro, ou o ’operativo‘, integra dados dispersos, capacidade analítica e ação, para encadear decisões e executar intervenções exatamente onde são necessárias, utilizando uma tecnologia soberana, robusta e escalável. Desta forma, a IA deixa de ser uma promessa futura para se tornar um verdadeiro motor de valor para o negócio e uma fonte de tranquilidade para o segurado“, afirma Sara Atalaya.